PREGUNTAS FRECUENTES 

 

PEDIDOS

¿Ha recibido “SHOOT” mi pedido? 

Si has finalizado correctamente el proceso de compra te enviamos automáticamente un email de confirmación.

Si quieres consultar el estado de tu pedido puedes hacerlo entrando en tu perfil de usuario.

Si has completado todas las etapas de tu pedido y no has recibido ningún correo de confirmación, comprueba tu perfil del usuario. Si no se refleja el nuevo pedido, ponte en contacto con nosotros a través del número de teléfono 925 05 02 17 o envíanos un correo a pedidos@shootideas.com

 

¿Cuál es el estado de mi pedido? 

Si entras en tu perfil de usuario podrás ver en que estado se encuentra tu pedido.

Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros a través del número de teléfono 925 05 02 17 o envíanos un correo a pedidos@shootideas.com 

No encuentro el número de pedido ¿Dónde lo puedo encontrar?

Puedes encontrarlo en el email de confirmación que se te envió al finalizar tu compra o entrar en tu perfil de usuario y ver tu pedido.

 ¿Puedo cancelar un pedido?

Si, podrás cancelarlo si este no ha salido del almacén. Tendrías un plazo aproximado de 24 horas para realizar dicha cancelación.

En el caso de que se cumpla el requisito del punto anterior, podrás enviarnos un email a pedidos@shootideas.com para cancelar tu pedido o para ser más rápido (en nuestro horario comercial) ponerte en contacto con nosotros a través del número de teléfono 925 05 02 17.

 

 ¿Dónde puedo buscar/encontrar los códigos promocionales?

Hay varias vías:

Newsletter cada tanto enviamos códigos con distintas ofertas de descuento, inscríbete ya mismo!
Banners en la web y en el blog
Publicidad estacional en diferentes medios/blogs con promociones puntuales.
Intranet de tu empresa (sólo en caso de que pertenezcas a alguna de las empresas con las que tenemos acuerdos para empleados).

 

¿Cómo canjeo un código promocional?

Para poder canjear un código promocional primero se han de cumplir los requisitos establecidos en la promoción.

Si se han cumplido esos requisitos se aplicará la promoción, si no se han cumplido no se aplicará.

Durante el proceso de compra aparecerá un campo llamado código promocional, rellénalo con el código correspondiente y presiona el botón Guardar. Automáticamente quedará aplicada la promoción a tu compra.

Sólo se puede canjear un código por compra.

¿Por qué no se aplica la promoción a mi compra si he puesto el código?

 

En este caso fíjate bien en la fecha de caducidad para confirmar que sigue vigente y si la compra cumple los requisitos del mismo.

Si el código está dentro del período de validez de la promoción y cumple los requisitos pero no se aplica sobre tu compra, primero disculpa las molestias y luego envíanos un correo electrónico a pedidos@shootideas.com e intentaremos solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.

 

ENVÍOS

  

¿Quién traerá mi pedido? 

Trabajamos con la Empresa de Transportes TIP-SA el plazo de entrega es de 48 a 72 horas para envíos nacionales!

Si estás fuera de España, envíanos un email a pedidos@shootideas.com y te pasaremos las tarifas de este y otros couriers para que puedas elegir con quién te enviaremos tu pedido.

En caso de promociones y ofertas el operador logístico y los tiempos de entrega son susceptibles de modificarse.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos los preparamos y enviamos los días LABORABLES (de lunes a viernes) con un tiempo estimado de entrega de 48-72 horas para envíos nacionales. Los pedidos fuera de España dependerán del courier seleccionado por el cliente.

- Preparamos y enviamos durante el día, los pedidos que entran antes de las 17h.

- Los pedidos que se realizan después de las 17h, se preparará al día siguiente.

- No se entregan pedidos los sábados y domingos.

Nota: Existe la posibilidad de que alguno de los productos seleccionados tenga una fecha de entrega superior, estaría indicado en la ficha de producto.
Nota: Se esperará a tener constancia del pago antes de proceder al envío.

¿Cuánto es el gasto de envío de mi pedido?

 - Provincia: 5,50€ (Recuerda que si el pedido es superior a 60€, el coste de transporte es gratuito)

- Península: 6,50€ (Recuerda que si el pedido es superior a 60€, el coste de transporte es gratuito)

- Baleares: 9,50€ (Recuerda que si el pedido es superior a 60€, el coste de transporte es gratuito)

- Islas Canarias y Ceuta / Melilla: 15

- Recogida en tienda: 0€

Los envíos internacionales se valorarán vía email a pedidos@shootideas.com

 

No vivo en España ¿Puedo hacer un pedido? 

Claro que puedes!

Escríbenos a shootyourdesign@gmail.com con los productos que deseas comprar y dínos dónde vives para pasarte las mejores tarifas de envío y que así puedas elegir la que más te convenga.

¿Cuál es el proceso que sigue mi pedido desde que sale del almacén de “SHOOT”?

El courier recoge el paquete y lo lleva a la dirección de entrega. Pueden ocurrir varias cosas:

* La entrega sea efectiva ya que hay alguien para recibir el paquete.

* Que no haya nadie en la dirección de entrega. En este caso:
- Se pondrán en contacto telefónico para concretar fecha y franja horaria de entrega.
- La empresa realiza hasta 2 intentos de entrega.

* El courrier nos devuelve el pedido porque la dirección de envío no es correcta y no se puede localizar a la persona o se encuentra con algún otro contratiempo.
- En este caso reembolsaremos el importe del pedido, excluyendo los gastos de envío y los gastos generados de la devolución.

 

PRODUCTOS

 

¿Están todos los productos disponibles?

 

Todos los productos que tengan la opción "COMPRAR" tienen disponibilidad inmediata! Puedes agregarlo a tu carro de la compra.

Pueden darse también los siguientes casos:

 

Solicitar información: está fuera de stock! Haz click sobre el texto y déjanos tu mail, te mantendremos informado.


Camión 5-7 días: El producto no tiene disponibilidad inmediata, sino la indicada por el texto anterior. Por lo tanto tu pedido saldrá en el momento en el que se reciba ese producto.

 

Busco un producto y no lo encuentro…

 

Si estás buscando en nuestra página y hay algún producto que no encuentras, bien porque tenemos más productos de esa marca o bien porque crees que nuestra tienda online tiene el perfil para vender ese producto, por favor ponte en contacto con nosotros a través del número de teléfono 925 05 02 17 o rellena el 'formulario de contacto' o bien envíanos un correo electrónico a shootyourdesign@gmail.com y estudiaremos cada caso concreto.

 

DEVOLUCIONES

 

¿Qué hago si quiero hacer una devolución del pedido?

  Procedimiento de devolución


Todos los productos comprados en www.shootideas.com  podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a “SHOOT- DISPARA TUS BUENAS IDEAS” su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

 

“SHOOT- DISPARA TUS BUENAS IDEAS” sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:


1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. Si aprecias que el embalaje tiene algún desperfecto debes dejar constancia en el albarán de la empresa de logística.
2. El envío debe hacerse usando el mismo embalaje en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con el embalaje con el que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de “SHOOT- DISPARA TUS BUENAS IDEAS”  con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.


Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, “SHOOT- DISPARA TUS BUENAS IDEAS” establece como único procedimiento de devolución el establecido por “SHOOT- DISPARA TUS BUENAS IDEAS” . Si el motivo de la devolución es imputable a “SHOOT- DISPARA TUS BUENAS IDEAS” (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

 
Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:


1. Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a pedidos@shootideas.com o mediante el formulario de contacto en la web.


2. “SHOOT- DISPARA TUS BUENAS IDEAS”  informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.


3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.


4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

 
II. Reembolsos al CLIENTE


La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.


Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, “SHOOT- DISPARA TUS BUENAS IDEAS” reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.


Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.


“SHOOT- DISPARA TUS BUENAS IDEAS” gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

 

 

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